GARANTIA E TROCA DE PRODUTOS
Na Mônica Reali, garantimos a qualidade de nossos calçados e oferecemos soluções rápidas caso algo não saia como o esperado.
✅ GARANTIA DE 7 DIAS
Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução por:
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Arrependimento (Lei do CDC Art. 49);
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Defeito de fabricação (CDC Art. 18).
Condições para troca por arrependimento:
✔ Produto não usado e na embalagem original;
✔ Com etiqueta e nota fiscal.
Para defeitos:
✔ Aceitamos produtos usados para teste;
✔ Envie fotos ou vídeos do problema para agilizar a análise.
🔍 COMO SOLICITAR A GARANTIA?
1️⃣ Entre em contato em até 7 dias via:
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WhatsApp: (27) 99282-4707 (envie vídeos/fotos do defeito);
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E-mail: contato@monicareali.com.br.
2️⃣ Nossa equipe fará uma análise preliminar e responderá em 24h úteis.
3️⃣ Se aprovada, você receberá:
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Troca por um produto igual/similar (se disponível em estoque);
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Reparo (para defeitos simples);
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Reembolso (caso prefira ou não haja estoque).
⚠️ O QUE NÃO CUBRIMOS?
❌ Danos por uso inadequado (ex.: arranhões em pisos ásperos);
❌ Produtos fora do prazo de 7 dias;
❌ Itens sem nota fiscal ou embalagem original.
📦 ENVIO PARA TROCA/DEFEITO
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Frete grátis: Cobrimos o custo se for defeito nosso;
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Arrependimento: Frete de devolução por sua conta.
Como embalar:
✔ Use a caixa original;
✔ Inclua nota fiscal e etiquetas;
✔ Evite fita adesiva diretamente no calçado.
❓ PERGUNTAS FREQUENTES
1. Posso trocar por um modelo de outra coleção?
Sim, se houver em estoque. Caso contrário, oferecemos reembolso.
2. E se o defeito aparecer após 7 dias?
Entre em contato! Avaliaremos exceções para defeitos de fabricação.
3. Quanto tempo demora o reembolso?
Até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
#CompraTranquila
✔ Garantia legal + atendimento ágil;
✔ Processo simples (sem burocracia).
