POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Somos bastante exigentes com relação ao controle de qualidade de nossos produtos. No entanto, estamos sujeitos a defeitos de fabricação que só aparecem após o uso do produto, nesses casos saiba como proceder lendo o informativo abaixo.

Para certificar-se que o calçado está confortável, sugerimos que logo que receba sua encomenda faça um teste de calce, caminhando um pouco sobre um tapete. Se estiver um pouco apertado na largura, é provável que depois de alguns dias de uso ele ceda e adapte aos seus pés. Se estiver um pouco largo, pode ser que com uma palmilha de espuma você resolva o problema. Porém, se o calçado definitivamente não servir ou não estiver confortável, não sofra! Teremos prazer em efetuar a troca para você, de acordo com nossa política de devoluções e trocas.

 

A Mônica Reali prioriza a satisfação de seus clientes e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, explicamos como funcionam trocas e devoluções:

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC, ART. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:
✔ O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso;
✔ Deve conter todas as etiquetas e acessórios;
✔ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Frete:

  • O custo do envio devolução fica por sua conta.

  • O reenvio do novo produto ou o reembolso será grátis (válido apenas na primeira troca).

2. TROCA POR DEFEITO OU NÃO CONFORMIDADE (CDC, ART. 18)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, vício ou divergência em relação ao pedido, você tem direito a:
✅ Reparo gratuito;
✅ Substituição por um produto igual;
✅ Reembolso integral (incluindo frete pago);
✅ Desconto proporcional (se preferir manter o produto).

Frete:

  • Todos os custos (devolução e reenvio) serão cobertos por nós.

Condições para devolução por defeito:
✔ O produto pode ter sido usado para teste;
✔ Deve ser enviado com nota fiscal e descrição do problema.

3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Se o produto não servir ou você quiser trocar por outro modelo, siga estas regras:
✔ Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento;
✔ O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal.

Frete:

  • Primeira troca:

    • Você paga o frete de devolução;

    • Nós cobrimos o frete de reenvio.

  • Segunda troca ou adicional:

    • Todos os fretes (devolução e reenvio) ficam por sua conta.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

1️⃣ Entre em contato conosco via:

  • WhatsApp (27) 99282-4707

  • E-mail: contato@monicareali.com.br

2️⃣ Informe:

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca/devolução (se possível, envie fotos ou vídeo para agilizar a análise).

3️⃣ Aguarde nossa aprovação (responderemos em até 48h úteis).

4️⃣ Após a confirmação, envie o produto para:
Endereço de Devolução:  

Avenida Nossa Senhora da Penha, 595, loja 53, Santa Lúcia, Vitória - ES

CEP: 29056-020

5️⃣ Assim que recebermos e analisarmos, providenciaremos:

  • Troca (envio do novo produto);

  • Reparo (se aplicável);

  • Reembolso (conforme sua preferência).

Prazo para análise: Até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

5. REEMBOLSOS

  • Serão processados em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Em compras no cartão de crédito, a operadora pode levar 1-2 faturas para estornar.

6. CASOS ESPECIAIS

❌ Não aceitamos devoluções se:

  • O produto foi usado fora de casa (ex.: rua, praia);

  • Houve danos por mau uso (ex.: manchas, rasgos não relacionados à fabricação);

  • A embalagem original foi descartada ou violada.

7. DÚVIDAS?

Se precisar de ajuda, fale conosco:
📧 E-mail: contato@monicareali.com.br
💬 WhatsApp: (27) 99282-4707

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.


 


 



 

 

 

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